用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)一直在重視網(wǎng)站安全感，用戶信任感，但對(duì)于站長(zhǎng)而言，謹(jǐn)防用戶訪問(wèn)站點(diǎn)被病毒攻擊或者在頁(yè)面上體現(xiàn)詳細(xì)的聯(lián)系方式就是安全感和信任感的體現(xiàn)嗎?筆者從一個(gè)用戶的角度訪問(wèn)站點(diǎn)，和大家分享我做為一個(gè)“用戶”，網(wǎng)站中的哪些優(yōu)化設(shè)計(jì)能讓我對(duì)網(wǎng)站的信任度更深。
初來(lái)乍到 第一印象很重要
不管用戶通過(guò)和中方式關(guān)顧網(wǎng)站，給用戶留下的第一印象非常重要，有句話叫“先入為主”，給訪問(wèn)者的第一印象如果不好，那么對(duì)于用戶而言，即使你的內(nèi)容或者是服務(wù)信息是非常真實(shí)的，那么他們也不會(huì)輕易相信你，因?yàn)樵谒麄兊囊庾R(shí)中，他們已經(jīng)給你定位。
比如，打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)站，還沒(méi)等用戶看清楚頁(yè)面內(nèi)容是什么?一個(gè)個(gè)浮動(dòng)的廣告窗口就已經(jīng)布滿了整個(gè)頁(yè)面，試問(wèn)，如果是你，對(duì)這樣的網(wǎng)站，你給他們的信任度打幾分?(一般而言，筆者最直接的動(dòng)作就是尋找“關(guān)閉”按鈕)。用戶比較喜歡打開(kāi)網(wǎng)站，頁(yè)面版式整整齊齊，頁(yè)面內(nèi)容清晰可見(jiàn)展現(xiàn)在面前。
細(xì)細(xì)品味 內(nèi)容才是真諦
當(dāng)我被網(wǎng)站的第一印象說(shuō)服之后，我會(huì)更深入的勘探網(wǎng)站的內(nèi)容。首先會(huì)從類表頁(yè)關(guān)注新聞的更新程度，如果一看到新聞更新時(shí)間非常舊時(shí)，那么對(duì)于這樣的網(wǎng)站，也只是抱著娛樂(lè)或者是看看的心態(tài)，但是如果內(nèi)容更新比較快，就會(huì)從無(wú)意慢慢逐步轉(zhuǎn)向有意;
在簡(jiǎn)短的“時(shí)間”判斷之后，我會(huì)將視線轉(zhuǎn)移至標(biāo)題，這里用戶的反思能力是非常迅速的，他能在0.1秒之內(nèi)，判斷出兩個(gè)內(nèi)容：內(nèi)容和網(wǎng)站是否相關(guān)(其實(shí)也是判斷這個(gè)內(nèi)容是不是我所需要的);第二個(gè)則是判斷標(biāo)題的新穎性(激發(fā)自己的觀看興趣)。
當(dāng)符合三個(gè)用戶“偵查”標(biāo)準(zhǔn)之后，才會(huì)點(diǎn)開(kāi)詳細(xì)內(nèi)容頁(yè)面。同樣內(nèi)容如何傳遞信任感，如何告訴用戶“我們是真誠(chéng)為您服務(wù)的”，讓用戶感受“這個(gè)網(wǎng)站正好”“這就是我要找的內(nèi)容”?原創(chuàng)?產(chǎn)品或服務(wù)詳細(xì)介紹?還是一大串的數(shù)字表述，如果更用心的話會(huì)用圖表信息?其實(shí)這些都不重要，重要的是用戶的需要和興趣。